Les organisations parlent souvent de la performance des équipes. Mais la performance est le résultat. Ce dont on parle rarement, c’est du moteur qui sous-tend la performance : la maturité organisationnelle.
La maturité organisationnelle est ce qui distingue les équipes qui s’adaptent de celles qui se développent. Il ne s’agit pas de savoir si les gens s’entendent bien, mais plutôt de ce qu’ils accomplissent ensemble, en particulier lorsque les choses se compliquent.
Voici un élément que les dirigeants ne doivent pas négliger : la maturité d’une équipe ne se développe pas à travers des activités, mais à travers la prise de conscience et la pratique.
La prise de conscience consiste à remarquer les habitudes, les réactions et les suppositions qui façonnent le fonctionnement de votre équipe. La pratique consiste à remplacer intentionnellement les schémas inutiles par de meilleurs, en répétant les nouveaux comportements jusqu’à ce qu’ils deviennent la norme. Les équipes matures n’attendent pas les crises pour s’améliorer. Elles observent leur façon de communiquer, de gérer les tensions et de mener à bien leurs projets, et elles mettent délibérément en pratique les habitudes qui facilitent la collaboration et renforcent les performances.
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Lorsque les équipes rencontrent des frictions, de nombreux dirigeants se tournent vers la consolidation d’équipe (ou le « team building ») pour trouver de l’aide.
Mais le « team building » est devenu un terme fourre-tout qui est souvent mal compris et qui englobe tout, du divertissement au développement structuré. C’est précisément cette ambiguïté qui explique pourquoi les organisations choisissent souvent des activités destinées à remonter le moral, mais qui ne contribuent en rien à renforcer la maturité.
La cohésion d’équipe et la consolidation d’équipe ne sont pas la même chose. La cohésion d’équipe est sociale. Elle peut booster le moral. Elle peut aider les gens à se sentir plus proches. En revanche, la consolidation d’équipe vise à améliorer les performances. Il utilise des expériences structurées et facilitées avec des objectifs d’apprentissage clairs pour révéler les habitudes, renforcer la collaboration et développer une compréhension commune.
Lorsque les organisations investissent dans la cohésion d’équipe alors qu’elles ont besoin de consolidation d’équipe, elles créent souvent de la frustration au lieu d’une harmonisation. Les employés ressentent immédiatement cette inadéquation : tout le monde a alors l’impression d’avoir perdu son temps et, pour la direction, d’avoir gaspillé de l’argent.
C’est pourquoi la maturité de l’équipe est importante. Le moral peut remonter les esprits, mais la maturité améliore les performances.
À quoi ressemble une équipe mature ?
Une équipe mature ne se définit pas par l’harmonie. Elle se définit par de bonnes habitudes.
Les équipes matures :
- Communiquent avec intention Elles expriment clairement leurs idées, vérifient qu’elles sont bien comprises et traitent les problèmes dès leur apparition, avant qu’ils ne deviennent des habitudes.
- Traitent les problèmes au lieu de les éviter. Elles discutent de ce qui n’a pas fonctionné, assument leurs responsabilités et rétablissent la confiance.
- Partagent les responsabilités. Elles interviennent, se mobilisent et se soutiennent mutuellement lorsque la pression augmente.
- Gèrent les conflits de manière constructive. La curiosité remplace la défensive. Le conflit devient une source d’information, et non une menace.
- S’alignent sur des engagements, et non sur des suppositions. Les attentes sont explicites. La responsabilité est partagée.
Ces comportements ne sont pas des traits de personnalité. Ce sont des compétences. Et comme toute compétence, elles se développent grâce à la prise de conscience et à la pratique.
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